服务标准

根据维护设备和故障紧急程度,结合客户实际需求量身制定响应的服务故障维修标准。
以青岛某智能交通项目为例,服务维修级别分别为:P0、P1、P2、P3、P4、P5、P6,其中P0等级最高,P6等级最低。

服务时间 服务级别 响应时间(小时)
7*24 P0
响应时间
0.2
到达现场时间
0.5
故障解决时间
2
7*24 P1
响应时间
0.3
到达现场时间
1
故障解决时间
4
7*24 P2
响应时间
0.5
到达现场时间
2
故障解决时间
4
7*9 P3
响应时间
1
到达现场时间
3
故障解决时间
12
7*9 P4
响应时间
1
到达现场时间
6
故障解决时间
24
7*9 P5
响应时间
1
到达现场时间
10
故障解决时间
48
7*9 P6
响应时间
1
到达现场时间
16
故障解决时间
72