在海信网络科技有这样一个团队，他们以“为客户排忧解难、为客户创造价值”为宗旨，时时刻刻给予客户全力的支持；他们积极响应客户需求、与客户并肩作战，能抗硬活、打胜仗；他们凭借专业的技术、优质的服务，俘获众多业主“芳心”，收表扬信“收到手软”……

他们是青岛政务云运维服务团队。

保障系统稳定运行，他们是两会的网络卫士

今年的两会在5月21日至28日召开，而青岛市的两会是5月15日至17日召开。从五月初起，海信政务云团队便投入到了保障两会的艰巨任务中。

青岛市政务云目前承担全市60余家委办局近2000台主机业务，根据经验，每当国家、省市举办大型活动时，由于全市政务信息公开等窗口业务、平台访问并发量都会激增，政务云系统面临着很大的运维压力。

海信政务云主管经理衣立鹏介绍道：“为了更好地保障两会期间平台运行稳定，我们针对政协相关系统提前做了安全加固和预警联动。同时，针对各类应急故障场景如市电中断、数据中心病毒传播、网络中断、核心存储故障等，分别拟定了12个应急预案，并在青岛市大数据局等监管单位统一指导下，组织了多次主备应用切换和数据恢复演练，确保政务云出现异常问题时，能最大程度上减少对生产系统的影响。”

两会召开期间，海信政务云团队连续奋战了近一个月，每天24小时坚守岗位实时监控，依靠网络安全防御平台和人工分析检测，有效维护了网络安全，夯实了全市一体化安全防护体系建设。

截至两会闭幕，全市政务信息系统实现零入侵、零影响的成绩，政务云系统平稳安全运行。海信团队凭借在此过程中的全心全意付出、严谨专业服务，收到了客户高度好评。

紧急上线32个单位的系统，他们是抗疫前线的“幕后英雄”

在两会前，这个团队还曾圆满完成了抗疫“战役”。

“新冠肺炎疫情发生以来，我们团队立即响应业主需求，第一时间回到了工作岗位。”项目经理栾超说，“我们政务云平台涉及青岛市卫健委、民政局、大数据局、财政局、市场监督局等等多个部门的系统应用，在疫情发生后许多部门都有诸如全市人员登记、健康同行码、疫情防护分析及决策、全市医疗单位远程诊疗等众多新系统急需迅速部署上线，我们必须坚守在一线积极配合。”

“疫情期间，我们接到了很多以前没有遇到的紧急上云需求和技术难题。”政务云总工吴谦说，”3月初，全市医疗单位远程诊疗系统上线，这是政务云第一次上线大带宽实时视频业务，而且从资源申请到系统上线只用了3天时间，系统刚上线时也遇到很多问题，包括卡顿、异常掉线等等。问题出现后，我们组织相关应用厂商对业务拓扑以及计算和存储IO、带宽等需求做了详细论证和多轮测试，通过调整网络架构、优化安全策略以及临时放开带宽等措施，成功解决了系统卡顿和掉线等问题，协助远程诊疗系统顺利交付使用。疫情期间，类似疑难杂症和特殊需求很多，我们始终都是坚持以客户为中心，以生产安全稳定为前提，通过各类技术手段和措施，最大程度确保上云单位的需求得到高效满足。“

据了解，在疫情期间海信团队总共完成了32家委办局单位系统的紧急交付、300余台云主机等资源服务，为全市疫情防护提供了安全稳定的信息化平台支撑。

疫情这种突发应急事件就像一面镜子，运维团队技术能力怎样、服务能力怎样都会一目了然。海信团队凭借敢打敢拼的攻坚精神、全心全意的服务精神，协助业主圆满地完成了抗疫任务。

全年优质靠谱服务，他们堪称“表扬信收割机”

一年多高品质运维服务，让他们收到了许多业主的认可。

2020年1月，政务云团队先后收到青岛市人社局、青岛市公积金中心、青岛市市场监督局等多封书面表扬信。

其中人社局业主提到：“海信团队高质量高安全地完成了2019年云服务保障工作，确保我中心云上业务系统的安全稳定运行，并为我中心圆满完成人社部全国网络安全演练做出了重要贡献。”

住房公积金管理中心业主提到：“海信政务云运营团队在接到我中心迁移上云工作需求后，迅速组织网络安全、系统存储、数据管理等方面的工程师对我中心原有业务网络进行细致调研，针对公积金业务需求，设计出基于青岛政务云的公积金专有云，并快速制定实施部署方案，在一个月内完成了公积金云的部署上线工作，为后续业务迁移测试、上线运行提供了资源保障。”

市场监督管理局业主提到：“海信团队高质量地完成了云服务保障工作，确保了我局在云上运行的各项信息化系统的安全稳定，更好地服务于全市900多万市民和150多万市场主体的信息化工作。”

在众多业主的眼中，海信政务云团队“对于技术服务方面的态度始终积极、认真，专业技术过硬，多次加班加点为业务上线、系统维护、网络变更等工作提供有效的支持，为我们提供了优质的服务”。

专业过硬、服务领先，这个团队通过日积月累的专业专注、一点一滴的用心尽心，让业主深刻感受到海信品牌的温暖与信赖。