【企业荣誉】

1月9日,在第十二届电子信息产业标准推动会暨信息技术服务标准年会上,海信网络科技成功斩获“中国IT服务领军企业”、“中国区域卓越IT服务商”与“中国智能运维100强”三项大奖!

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本次大会由中国电子工业标准化技术协会、中国电子技术标准化研究院、中关村科技园区管委会共同主办,以“新业态 新模式 新产业”为主题,吸引了政府领导、协会领导、业界专家、企业领袖及媒体代表等总计300余人齐聚一堂,共商我国电子信息产业未来发展大计。此次大会中众多奖项的评选,也旨在为中国IT服务领域内取得重大成绩、并对产业起到巨大推进作用的企业进行表彰。

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作为中国“AI+交通”的引领者,海信用先进的IT服务理念以及AI、云计算、大数据等核心技术,在专业的IT服务领域不断推出高质量产品及解决方案,为交管、交运、轨道、政务、公安等重点行业及领域迈向“互联网+”提供持续动力。


自研运维云平台,打造行业精品

随着“互联网+”在各行业各领域的迅速深化,高品质的服务产品已渐趋成为进一步加速企业数字化转型和创新的关键动力。凭借在业内二十余年的积累,海信以清晰的运维服务产品化的发展策略,抱着打造行业精品的目标,并深刻洞察客户在IT服务领域的实际需求,积极推进自研软件产品的开发,推出了海信智慧运维云平台,在业内率先提出了“一个中心+五大平台”的整体设计理念,实现了设备的快速接入、故障精准检测、信号调优、资产全生命周期管理、服务监督评价以及运维的全流程可视化闭环管理,为智能交通等行业的“互联网+”乃至“AI+”发展提供了变革力量,以技术支撑行业用户迎接人工智能时代的到来。

其中,在故障精准检测平台,海信自主开发了30余种核心故障检测算法,针对智能化系统的21大类设备故障进行自动化快速诊断,可及时发现设备故障。在2019年8月,海信发布了国内首个基于AI技术的信号灯故障检测平台,可实现对8种常见信号问题的智能检测,单次检测时间不到3秒即可完成,准确率高达90%以上。


创新服务模式,树立行业标杆

秉承“以客户为中心”的理念,海信智能交通、公共安全、智慧城市等领域持续推进IT标准化服务的实践。通过行业探索和持续创新,并深度结合ITSS通用要求、应急、交付的相关标准,形成了以“客户体验”为中心的主动服务模式,提供资产管理、设备监测、运行维护、数据挖掘等一站式服务,通过完备的服务管理体系、专业化的服务团队、丰富的服务资源及精细化的过程管理,有效地支撑客户满意度的达成,并在行业内形成示范效应,促进行业运维服务水平的提升。

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其中,海信运维服务管理体系通过了ITSS运维能力成熟度最高级别的一级认证,以及ISO20000服务管理体系认证,在国际上处于领先水平。此外,海信还建立了完善的服务质量内部评价体系,确保向客户提供高品质服务的同时,也为客户运维业务管理体系的搭建提供了一套完整标准。

在2019年8月,海信网络科技公司为青岛市交警支队打造的以客户满意为唯一标准、覆盖运维服务全流程的“七星级”服务方案正式投入实践,该项IT服务以高达109项细则的高标准、严要求的全新服务体系,全面升级客户体验,塑造补齐行业短板、实现高标准运维服务转型的可借鉴样本。借此,海信将ITSS标准要求与智能交通行业深度融合,在全面优化全流程客户体验的同时,主动承担起智能交通行业IT运维服务向专业化转型的领导者角色,引领一场高品质服务模式的全新变革。

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目前,除青岛外,海信运维服务解决方案还成功应用于全国北京、广州、深圳等100多个城市,其中2019年武汉军运会项目得到客户的高度认可,被武汉交警评为“最值得客户信赖的公司”、“联动共建先进单位”。海信运维服务解决方案在全国良好的实践应用,完美展现了海信网络科技公司以锐意创新、不断进取的姿态引领IT服务变革与发展的责任与使命,推动了全行业服务模式的提升与转型。

作为我国IT服务行业的领军企业,海信网络科技勇立“互联网+”潮头,为众多行业用户成功拥抱互联网提供了一流的解决方案与服务,并引领和推动着我国IT产业在人工智能时代的新一轮变革发展。本次大会上获得三项大奖,再次印证了海信网络科技高质量的IT产品、解决方案与服务在业内受到的高度认可。未来,向着引领“AI+IT服务”的目标,海信将持续探索创新,持续提升为行业客户赋能的能力,持续引领IT服务产业发展!