服务机制

  • 1.主动巡检制度
  • 通过自主研发的系统自检软件，每天对系统运行效果进行自检，主动发现问题快速修复。
  • 依据《海信网络科技现场巡检管理规范》对客户终端设备现场进行定期巡检。
  • 2.信息闭环管理制度
  • 通过先进的400呼叫系统以及信息管理系统，让客户的任何问题都能得到闭环高效的处理。
  • 信息首问负责制 让客户的每一个问题都有专业的客户服务经理全程跟踪直至解决。
  • 3.疑难问题会诊制度
  • 由研发、质量、采购、服务组成的疑难问题会诊小组将快速响应并提出有效地解决方案
  • 4.客户服务沟通制度
  • 每周一个回访电话；每旬一次当面汇报；每月一份服务简报，让客户时时掌握服务的每一个状态，让我们时刻倾听客户的每一个诉求。
  • 5.服务资源配置机制
  • 对人员配置、备件储备、客户培训、车辆设备等做最有效的组合，保障系统运行效果。


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