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根维护设备及故障紧急程度,结合客户实际需求量身制订相应的服务故障响应标准,服务响应级别分别为P0、P1、P2、P3、P4 、P5、P6。其中P0等级最高,P6等级最低,例如:

服务时间

服务级别

响应时间(小时)

7*24

P0

响应时间

0.15

到达现场时间

0.5

故障解决时间

1

7*9

P1

响应时间

 0.3

到达现场时间

1

故障解决时间

2

7*9

P2

响应时间

1

到达现场时间

2

故障解决时间

4

7*9

P3

响应时间

2

到达现场时间

3

故障解决时间

12

7*9

P4

响应时间

3

到达现场时间

6

故障解决时间

24

7*9

P5

响应时间

4

到达现场时间

10

故障解决时间

36

7*9

P6

响应时间

4

到达现场时间

16

故障解决时间

48

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